Refund policy

Chez AeraZen, votre satisfaction est importante. Nous avons toutefois mis en place une politique de retour encadrée afin de garantir l’hygiène, la sécurité et la qualité de nos produits.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande pour nous contacter si vous souhaitez signaler un problème avec votre produit.

Aucune demande ne pourra être traitée au-delà de ce délai.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour ou à un échange :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et en parfait état

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet

  • Une preuve d’achat est obligatoire

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les humidificateurs utilisés, ouverts ou remplis d’eau ne sont pas admissibles au remboursement.

3. Produits non remboursables

Les produits suivants ne sont pas remboursables :

  • Produits utilisés ou endommagés après réception

  • Produits retournés sans leur emballage d’origine

  • Produits retournés sans autorisation préalable

  • Produits achetés en promotion ou en liquidation

4. Échanges et solutions alternatives

En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, nous proposons en priorité :

  • Un échange du produit, ou

  • Un remplacement sans frais supplémentaires

Les remboursements ne sont accordés qu’en dernier recours, uniquement si aucune autre solution ne peut être proposée.

5. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez obligatoirement contacter notre service client à l’adresse suivante :

📧 contact@aerazen.com

Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande

  • Une description du problème

  • Des photos ou vidéos si nécessaire

Tout retour effectué sans validation préalable pourra être refusé.

6. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

7. Remboursements (le cas échéant)

Si un remboursement est exceptionnellement approuvé :

  • Il sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

📧 contact@aerazen.com

AeraZen se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.