Shipping policy
La présente politique d’expédition décrit les modalités de livraison des produits achetés sur le site AeraZen.
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1. Zones de livraison
AeraZen livre actuellement partout au Canada.
Nous ne livrons pas à l’international pour le moment.
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2. Délais de traitement
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi, lorsque disponibles.
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3. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur.
À titre indicatif, les délais moyens sont généralement compris entre 7 et 9 jours ouvrables après expédition.
Ces délais sont fournis à titre estimatif et peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, périodes de pointe, douanes, etc.).
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4. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés lors du passage à la caisse et affichés avant la confirmation de la commande.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement et seront clairement indiquées sur le site.
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5. Transporteurs
Nous travaillons avec des transporteurs reconnus afin d’assurer une livraison fiable et sécurisée.
Le choix du transporteur peut varier selon le produit et la destination.
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6. Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est envoyé par courriel afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.
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7. Colis perdus ou endommagés
Si votre colis arrive endommagé ou ne vous parvient pas dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures